Připomínky a komentáře pomáhají zlepšovat naše služby. Pokud máte jakoukoli stížnost či reklamaci, napište nám více. Budeme se snažit podat vám přesnou a včasnou odpověď.
Způsob podání stížnosti:
- písemně na adresu AEGON Česká republika, Na Pankráci 26, 140 00 Praha 4
- osobně na centrále AEGON: pracovník Kontaktního centra zaznamená stížnost na zvláštním formuláři, na kterém klient stvrdí svým podpisem jeho úplnost a pravdivost; záznam se vystavuje v jednom vyhotovení, klient dostane kopii tohoto vyhotovení
- elektronicky na adresu:
-
- faxem na faxové číslo +420 244 090 389
- v případě telefonicky uplatňované stížnosti je klient povinen doplnit telefonickou podobu stížnosti písemnou formou s vlastnoručním podpisem nebo osobním podáním na centrále AEGON, v případě nedoplnění písemného podání stížnosti není tato forma považována za stížnost a není evidována jako stížnost.
Anonymní stížnost není považována za stížnost a nebude zpracována. Pouze v případě, že obsahem anonymní stížnosti jsou závažné skutečnosti, jejich závažnost bude posouzena a budou vyvozeny adekvátní závěry.
Stížnost musí obsahovat tyto základní údaje:
- jméno a příjmení klienta nebo rodné číslo klienta
- číslo smlouvy
- telefonický kontakt, e-mailový kontakt
- popis případu, který klient reklamuje
Ve specifických případech je možné klienta požádat o doplnění následujícího:
- dokumentace k případu ve formě příloh; neúplnou dokumentaci je klient povinen na výzvu AEGON doplnit
- ověření totožnosti účastníka a pravosti listin
Lhůty pro vyřízení stížností:
- Přijetí stížnosti je klientovi potvrzeno ve lhůtě 5 pracovních dnů od doručení stížnosti.
- Lhůta pro vyřízení stížnosti je třicet dnů od doručení písemné stížnosti. Lhůta pro opravu či doplnění stížnosti ze strany klienta se do této lhůty nezapočítává. Pokud nelze vyřízení stížnosti ve složitých případech ve stanovené lhůtě zajistit, je možné o výsledcích a závěrech informovat stěžovatele ve lhůtě 60 dnů od jejího doručení. V takovém případě bude AEGON o prodloužení lhůty klienta písemně informovat.
Možnost odvolání:
- Pokud klient není s vyřízením stížnosti spokojen, může se odvolat. Odvolací lhůta vůči stanovisku AEGON je 30 dnů. Po uplynutí lhůty 30 dnů odvolání není možné.